惠普集成支持服务解决方案

应 用 摘 要　　为了帮助客户降低异构IT环境的管理难度，降低管理成本，惠普公司为客户提供了集成支持服务(IS)。由惠普向客户提供单点联系接口(SPOC)，帮助客户统一的提供同一标准的IT基础架构的支持服务，从而把客户的从繁琐的异构IT 环境的运维中解脱出来，将宝贵的IT资源投入到更重要的业务支持方面，获得更大的投资回报，进一步降低风险。此外，惠普集成支持服务还可提高企业IT 环境中关键组件的服务水平，提高系统可用性以及对业务运营的支撑能力。 惠普集成支持可帮助你把 IT 服务水平与业务需要统一起来，提高 IT 运营的灵活性。惠普集成支持服务结合了业界先进、优秀的经验与惠普丰富的资源以及达到特定业务可用性所需的服务水平。此外，惠普集成支持服务可衡量、汇报服务水平，确保服务提供商完成目标任务。　　应 用 领 域　　通用　　方 案 内 容　　方案背景：　　　　加剧的竞争要求企业压缩将其产品和服务推向市场的周期，这样的市场环境也给IT部门带来了同样的压力。服务质量、灵活癫痫发作的急救处理性和相应速度是IT部门成功完成其业务的关键。　　当今客户必须应对快速变化的技术和复杂程度不断增长的IT解决方案及其应用。这一趋势已经并必将随着IT环境中不同厂商的产品和服务的数量和品种的增加而成为客户IT运营的主要挑战之一。　　同时，IT环境构成的多样化和接天津治疗癫痫病医院口的复杂化，要求客户谈判、采购、签订、管理多张合同，并同时管理数个支持服务。异构系统的管理经常导致在不同地域会有不一致的服务级别，进而造成IT成本不可预见的增长。事实上，Forrester Research的研究报告指出供应商管理的成本占整个IT支持成本的18%。　　惠普公司集成支持服务不仅能够降低IT支持的复杂程度，并且可以降低IT支持的成本。成本的节省来自企业的外部和内部。　　外部：通过对厂商和供应商执行全球采购的优势，惠普能够有效降低支持合同的成本。惠普与众多厂商和供应商建立了联盟合作方式，通过这种方式认证过的合作公司为客户提供高质量、高性价比的支持服务。　　内部：IT人员从管理多厂商、多供应商产品和服务的负担中解脱出来，可以更好地将有价值的IT资源运用到优先级别更高的、对于企业关键业务更加有效的成果中去。另外，随着IT服务级别通过惠普公司集成支持服务而得以提高，客户为其客户提供的服务也相应得以提高，进而提高客户的商业回报。　　方案目标：　　惠普公司集成支持服务集成支持服务的一个最大的特点是HP将为客户提供跨平台、跨不同渭南哪家癫痫病治疗最好的硬件提供商、软件服务提供商地为客户提供统一管理水平、高效率地支持服务。其目的是为了：　　• 降低客户IT管理的复杂性，将客户IT人员从非核心的任务中解脱出来，真正关注于IT人员的核心价值(如何更好的为企业业务的发展提供支持)。　　• 着眼于如何帮助客户优化运维和开发成本。　　• 帮助客户实时掌握完整的系统基础架构的运行状况以及变化趋势。　　• 帮助客户IT人员提高IT技术水平和管理水平。　　集成支持服务不仅和客户签订服务级别(SLA)、单独为客户负责,同时它还将有机的与客户的成功、支持业务发展以及业界先进的方法、流程相结合，为客户提供许多增值的服务。　　方案功能：　　我们可以概括地将集成服务的内容分为以下几个癫痫急救部分：　　　　从服务形式上可按以下形式划分：　　• 单点联系、全面负责：惠普公司将独立为客户负责，并将为客户全面的进行IT基础架构方面的支持。　　• 客户管理：惠普将指定专人为客户解决集成支持服务合同中规定的方方面面的问题，以保证客户的满意度，它包含几个基本的内容：项目管理、质量管理、SLA报告、定期汇报等。同时他也将为客户提供更多的IT基础架构方面优化的建议，并为客户提供所需的惠普的资源。　　• 被动式支持：按照合同中的服务级别为客户提供多厂商的硬件的维护支持和软件(数据库、操作系统等惠普和非惠普的产品)的支持服务。主要包括：惠普及非惠普(IBM、SUN、ORACLE、SAP、EMC等)产品的支持服务、备件管理;多厂商的电话支持管理、工作流管理以及问题升级管理;服务级别(SLA)的实施跟踪并定期生成报告;第三方产品厂商的协调与管理;　　• 主动式服务：此种服务旨在帮助客户进行配置和变更管理，以降低系统的风险，保障系统的连续性，并给客户提交专业的报告，指出客户系统种的问题及修改建议。包括：不断得为客户提供完善服务级别(SLA)方面的建议、为客户提供进一步优化和提高系统生产力的建议、当客户系统可能变更时为客户制定支持计划，并主动的提供支持。　　• 增值服务：此服务包含了能够帮助客户进一步完善、优化或者更加合理管理IT基础架构的手段。包括：定期巡检服务、365X24的监控，并在问题发生前给出报警、长期的IT基础架构的性能优化和容量规划等。　　技 术 路 线　　惠普基础架构解决方案路线图：　　　　解决方案的图表及与AE图表的关系