电商双十一掀口水战 拥堵式消费必要吗?

又临“双十一”，电商们又要使出浑身解数乃至赤膊上阵来争夺用户眼球。

围绕“谁的‘双十一’”，几大电商巨头在今年的“双十一”购物狂欢节前夕掀起了一场舆论大战。京东、苏宁携手公开“控诉”天猫，称后者以注册了“双十一”商标为由，向媒体、搜索渠道发邮件及通告函，要求停止京东等电商关于“双十一”广告的投放。

根据京东的说法，“双十一”已经成为全国零售行业的节日，天猫的这一行为“有违互联网开放精神”，是“以法律之名，行垄断之实。”其同盟军苏宁亦抱怨，在各家电商广告出街之前釜底抽薪，阿里方面的做法“合法合规、手段不义。”

癫痫病的症状对此，辩论的反方天猫也有话要说。坊间流传的消息版本是：京东10月初预备在某电视台投放“双十一”广告，其广告语“又瞎淘了吧?同一低价、买一真的，双11就上京东”，其中的影射之意激怒了阿里，这引发阿里一怒之下祭出“商标大棒”。

很快又有好事者爆料称，作为指责方之一的京东事实上早在2012就已经对“京东双十一“申请了专利注册。这次轮到天猫看热闹了：瞧，京东的知识产权的保护意识并不比我们差。

无疑，这又是一轮电商口水大战。你说你的法律，我讲我的道义，他来谈开放精神。谁都清楚对方的论点跟自己不在一个次元，但没关系，大家的诉求都是一致的，那就是关注度和眼球。双十一购物狂欢之前，还有什么比这个更要紧吗?

拥堵式消费，真的必要吗?

这样的戏码何其眼熟，不打不热闹，俨然已经成为了电商圈共同的默契。以至于有互联网业内人士感慨，“国内电商在供应链的管理、内功打造上功力欠缺不少，但做起营销来可个个头头是道”。如此评语也许略有犀利，但的确不无道理。

不说别的，就来看此次引发几大电商巨头怒而相互撕扯的“双十一”电商狂欢。众所周知这是一个由阿里打造、乃至创造出来的一个节日，基于阿里强大的营销能力，再加上国人令人叹为观止的购买力，在2012年的“双十一”，天猫当天的销售额达到191亿元，2013年的“双十一”其当天的销售额更是达到351亿元，而今年购物节作为阿里上市之后的第一个“双十一”，有预测称天猫本次销售额将有望达到近500亿元。

正是基于此，电商平台的一些商家将双11视为“清库存”、“冲销量”的黄金时机，而依托于电商的快递行业亦吴忠青铜峡市权威癫痫医院是因此出现爆发式增长。2013年“双十一”期间国内电商快递业务总量达到3.46亿件，国家邮政总局预测今年“双十一”期间全行业处理的快件业务量将超过5.1亿件，同比增幅达到50%。

在狂欢硬币的另一面，一个不容回避的问题是，将消费集中于一年内特定某一天，这样的拥堵式消费有无必要?事实上，在过去两年间，“双十一”引发的一系列社会资源浪费问题，已经引来多方的质疑，其过度营销、拥堵消费在某种程度上更是扭曲了供应链的发展规律。

众所周知，每年为了迎接“双十一”到来，电商网站前期需要投入巨大的人力、物力、财力、精力去抢广告位拼营销打口水仗，“双十一”当日经常有多个网站被爆出因短期内访问量剧增导致系统拥堵瘫痪;商家则要使出浑身解数、用各式各样的促销手法来吸引消费者，这种促销有时候往往被证明并没有进行足够的让利，此外商家还不得不因为“双十一”快递投递滞后被投诉、处理一系列因为用户冲动消费导致的后期退货退款。快递企业更是难逃波及，不久前来自邮政总局的消息称，今年快递企业预计最终高峰日处理量可能突破 9000万件，比去年增长38.5%，是今年以来日常处理量的两倍多，这已经极大超出行业的日常处理水平，每逢“双十一”必然爆仓这样的宿命眼见今年又要重演。

甚至坊间流行这样的故事：在去年“双十一”期间，某大型电商公司的销售部门为了完成“指标”，甚至自己员工后台下单购买大量商品以实现目标销量额，而在“双十一”结束之后，这些东西又很快被全部申请退款。

毫不夸张的讲，“双十一”已经逐渐由一个创新的节日变成了一场缺乏理性的狂欢，而最终要为此买单的是每一个参与者。

期待电商购物的“新常态”

对于快递公司而言，原本从网上购买产品，几天就能够到货，但是到了“双十一”期间，由于爆仓原因很多快件动辄会耽误一个星期乃至更久，这对于其自身的口碑是极大的伤害，尽管有消息称为了应对今年“双十一”，各家快递公司目前已新增从业人员25万以上，改扩建运转中心100余处，增加作业场地185万平米，公路干线新增自有及整合社会资源新增干线车辆12000台以上，但此举有另一个后患，就是这些临时癫痫病医院有哪些增加的人员和设备后期并不能被有效运用。

这并非危言耸听，今年已经有一些快递企业在“双十一”前夕遭遇招工瓶颈，招聘负责人发现很多员工并不愿意在“双十一”加入物流公司，给出的原因一方面太累，另一方面则是“双十一”过后很有可能被辞退，缺乏稳定性和保障。

因为遭遇这样的市场难题，今年的“双十一”物流备战不得不再次提速，各大快递公司也动用了各种手段出手“抢人”，除了开出高额的薪资吸引员工外，招聘的手段也是五花八门。顺丰、德邦、中通、圆通、韵达、申通等物流公司就通过赶集网合作，在10月16日至11月14日期间，举办物流行业专场招聘大会，招聘快递、货运司机、搬运工、仓库管理员、呼叫中心职员等15个物流岗位的专门人才。快递作为一个劳动密集型行业，“双十一”期间，快递员、司机等岗位的人才需求大增，吸引了大量的进城务工人员。那么，“双十一”过后呢?这些快递人员将被很快疏散，虽然“双十一”让其积累了相关经验，但短暂的用工只是为了缓解爆仓难题。

而在消费端，有的消费者在当天一次就消费数万元，有的甚至达到了数十万，被戏称为“剁手族”。而这种“冲动消费”“突击消费”的结果，就是购买了一大堆可能闲置大半年都不会拆封的东西。

电商自成立之日起就号称要以培育用户在线消费为己任，这种培养应该是一种长期的、持之以恒的，而不是一年内集中于一两天的拥堵式消费。一个优秀的电商生态是，无论是促销期间，还是日常的销售，都应该为消费者和商家提供全面的服务支持和有效的资源保障，都需要尽可能地满足消费者和供应商快速销售产品的需求，而非将过多的资源耗费在十来天的高强度的服务上。否则，“双十一”就与黄金周休假制度一样，只会遭遇越来越多的吐槽。

作为电商企业，经过了多年的野蛮生长后，不应该只满足于制造噱头和吸引眼球，而应该注重内功的修练，通过供应链管理来提升每一个运营环节的效率，在此基础上将目前的“突击消费”转变成一种长期的消费行为。这是一项需要一点一滴长期投入的工作，它固然不如商标口水战那般热闹和引人关注，但水滴石穿，最终收获的一定是坚持者。

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