退换要消费者承担运费

汪鸫指出，根据新《消法》第十条第二款，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确、公平交易的条件；另据新《消法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的应按约定履行义务。“本案中，‘东菊’品牌蟹商侵犯了张女士的公平交易权。”

不诚信经营在前商家需补足分量承担运费

随后张女士归家，听闻了商家反映后随即回电拒绝。“规格型号完全不对，说好的6两公蟹如何缩水只剩4两、母蟹又怎么只有3两一只5对蟹足足缺了1斤半！就算是另赠一对，仍然少了近8两！”张女士说，大闸蟹的规格型号不同，单价也截然不同，“以小换大”又“短斤缺两”，商家这样的处理方式，她不能接受。

她告诉记者，在确认提货成功后她便出门买菜，随后丈夫接到了“东菊”蟹商的客服回电，称目前个头较大的大闸蟹数量紧缺，他们将更换较小规格，并在原有十只蟹的基础上，另附赠一对。张女士的先生并不知情，匆忙中表示同意。

商家“只认单据”

“由于张女士的提货时间较晚，目前确实没有大规格的螃蟹了。”记者致电东菊牌阳澄湖大闸蟹老板朱先生，他向记者表示，对于大闸蟹的发货和退换货，他不负有责任。“我如何预防头部受伤后的癫痫是做生意的，只认单据，不认人。单子确认了，我们就发货。”朱先生称，套餐变更已向张女士丈夫询问，因此不愿承担责任。

“东菊蟹”位于昆山巴城临湖路第二蟹市大船区8号，根据张女士提供的蟹券凭证，张女士可以在1月20日前领取“东菊牌”阳澄湖大闸蟹“A型套餐”，明确公蟹每只6两、母蟹每只4两，一共5对。张女士回忆，1月17日傍晚，因为手机没电了，她使用丈夫的手机致电提货。

不过，对第一种方案，朱老板透露，由于张女士的拒签，退货时造成了其中四只大闸蟹的死亡，2016年秋季再送货时会扣掉相应份额。石首癫痫病专科医院而张女士对第二辽源小儿癫痫病医院种方案，也存在异议：“拒签是由于商家没有按约如数交货，我怎么可能赔偿损失”至此，双方仍未达成一致。

几经斡旋，张女士与朱老板再次进行了协商，初步达成了两种备选方案。第一种，商家将暂时保留张女士蟹券的使用资格，今年9月10日起，张女士仍可凭券提货。第二种，在张女士先行赔付由于拒签货物而造成的损失、承担来回运费后，商家再如数将蟹送货上门。

大闸蟹变小了客服仍坚持发货

新春将至，市民所持有的“蟹券”使用也临近尾声。临近提货的最后节点，也容易出现消费纠纷。近日，市民张女士（化名）向劳动报热线投诉反映，她凭券领取的“东菊牌”阳澄湖大闸蟹，货到手后严重缩水，不但蟹的大小规格与券面所住不符，算上商家所谓的“补赠”，提货前后总重仍相差8两之多。由于商家推诿扯皮，这张蟹券的善后处理比剥壳吃螃蟹要复杂得多！

从深秋到隆冬，是大闸蟹的旺销季节，有券无蟹、短斤缺两的现象时有发生。接到投诉后，记者也走访了沪上部分水产经销市场，发现蟹券热销的背后常常存在不少猫腻。记者在网上键入“蟹券”时，跳出了许多网友的吐槽。有网友指出，购买蟹券后，提货热线始终显示占线，一直拖到截止日。另一位网友指出，虽然成功打进提货热线，但商家却告知“不保证送货时间”，到货后缺斤少两问题严重。

“蟹券也是格式合同的一种形式，蟹券上约定蟹的数量、单只重量和总重，应被视为约定合同的一部分。”市消保委法研部主任汪鸫指出，不论是哪种形式的经销，消费者手中的蟹券就是一纸合同凭证，商家需按约定向消费者兑现大闸蟹。“不过，消费者在兑换蟹券前，确实也应当协商一致后，再行致电要求发货。”因此，消费者也有一定责任。

然而，电话那头的客服仍提示张女士蟹已发货，因此，张女成年癫痫士向商家明确，货到将拒签。“少一二两，我也就算了，缺这么多，我肯定不接受！”张女士言辞坚定。

“根据蟹券明示，事先约定了总重和每一只大闸蟹大小。如果出现违反约定、变更条件，商家必须和消费者沟通协商一致后才能发货，并对‘短斤缺两’的差额部分进行补足。”汪鸫明确指出，由于商家“短斤缺两”在前，而造成的运费和大闸蟹死亡的相应损失，应由商家自行承担。图为张女士持有的蟹券。