节后上班第一天记者探访行政服务窗口

收心归位上满弦

春节长假刚过，开发区行政服务中心就迎来了前来办理业务的企业职工和居民。2月3日上午9点，各职能局办事窗口的工作人员也都严阵以待，以饱满的精神将自己的状态从“假日模式”切换到“工作模式”。

国税局

20个窗口全部开放

穿戴整齐的工作人员、整洁明亮的办事大厅、正常运行的自助设备……2月3日，大年初七上午9点不到，国地税联合服务大厅就已经做好了所有开门迎客的准备。记者在现场看到，为了提供更快捷、更周到的服务，国税局20个窗口全部开放，所有工作人员提前五分钟到岗并做好开工前准备工作。“因为开发区生产型企业比较多，所以按照以往的经验，节前的最后一天和节后的第一天，来办事的人都不会太多，从目前的情况来看，今天预计办理业务100个。”国税局办税服务厅副所长陈羽佳告诉记者。

据了解，开发区国税局开设的20个窗口分为发票管理组、申报业务组和综合服务组三大业务类型，囊括了税务登记变更、发票审批、预缴增值税等200余项业务。

地税局

应急窗口随时“待命”

“特别方便也不用排队，服务态度还特别好。”2月3日上午10点多，在开发区亦城财富中心B座3层的国地税联合服务大厅内，办理完申报业务的吴女士满面笑容，从她进入大厅到办理完业务前后只花了不到五分钟的时间，而窗口工作人员热情的服务态度更让她赞赏有加。

为了保证服务质量，和往年一样，地税局所有工作人员不到九点已全员到岗，并在正常开设的15个服务窗口基础上，另设两个应急窗口，位于服务大厅最里侧。“虽然应急窗口没有安排固定工作人员，但由于系统全部联网，一旦出现了短时间内因特殊原因造成的业务量激增，我们会立即启用应急窗口，确保服务效率和质量。”地税局相关负责人介绍。

工商分局

“抽空”来场业务培训

了解完国、地税服务大厅第一天上班业务办理的情况，接着记者又来到位于亦城财富中心B座2层的工商分局服务大厅，在大厅内环顾一圈后发现，大厅内包含工商、统计、质监等共计32个服务窗口全部对外开放，但相较于服务窗口全开的“热情”，前来办理业务的人却显得“冷漠”不少。

“截至上午11点，我们共计受理的业务仅20余笔。”据工商分局相关工作人员介绍，由于春节过后区内很多企业还没有恢复正常上班，因此工商服务大厅节后第一天上班才出现了难得的“冷清”，而在往常前来办理业务的人员每天都会达到300人左右。不过，面对这难得清闲的工作时光，工商分局的工作人员却丝毫没有懈怠，为了避免人力资源的闲置，工商分局采取合理安排人员、充分利用业务办理低峰时段，对大厅服务人员分批进行业务培训。

消防窗口

人少却不“冷”

与其他窗口相比，消防支队办理业务的周期较长，“我们的服务对象一般都是企业、个体及工商户，审批验收比较多，所以受理时间就比较长。”消防支队窗口服务人员告诉记者，&l癫痫发作的急救药物dquo;除诚信平台原件审核业务外，涉及到设计审核、竣工验收、设计备案、验收备案等业务，大概都需要等待10-20个工作日。”

“年后直接过来领取批文，从申报到验收合格很快，我们特别满意。”来自开发区企业晟天集团的行政经理田含亮格外高兴，因为在新年上班第一天很快就拿到了装修消防申报验收的批文。

环保局窗口

十一点迎来第一位“客户”

“这是您的环评批复，请收好。”2月3日上午11点多，开发区行政服务大厅环保局窗口的工作人员刚刚受理完一单业务，而这也是当天上班后该窗口受理的第一单业务。节后的首个工作日，开发区行政服务大厅里格外“冷清”，多个服务窗口前只有工作人员云南治癫痫重点专科医院坐在电脑前静静地等待“客户”，环保局窗口便是其中之一。不过不同于以往的是，2017年春节后首个工作日的“冷清”除了受大多数企业还未正式开工的影响，新环评法的实施也是其中一个重要因素。

根据相关要求，自去年9月1日起，凡属于2015年6月1日起实施的《建设项目环境影响评价分类管理名录》中登记表类的建设项目，均改为备案制，符合条件的单位可在环境保护部统一布设的“建设项目环境影响登记表网上备案系统”进行备案，在线提交环境影响登记表后，网上备案系统将自动生成本案编号和回执。“这就大大减少了企业的负担，帮助符合条件的小、微型企业更快拿到环保相关手续，使企业新项目快速投入运行。”环保局窗口工作人员介绍。

食药局窗口

咨询业务占比近半

而此时，在行政服务大厅内的另一端，食药局窗口同样是“门可罗雀”的景象，柜台工作人员告诉记者，整整一个上午，食药局的两个窗口四位工作人员共计受理的业务不足10笔，这其中又有几个是通过电话或在现场咨询经营许可证相关问题的。

虽然前来办理业务的人并不多，但该窗口的服务质量却并未因此降低。窗口工作人员介绍，相较于其他业务窗口，食药局因为办理的业务内容比较多，所以往常前来食药局办理业务的人要多于其他窗口。尤其是随着开发区的不断蓬勃发展，越来越多的企业选择入驻开发区，也因此近年来食药局窗口的业务量逐年上升。为了进一步提高窗口工作人员的办公效率，也为了给企业办事人提供便利，食药局窗口不断创新举措，并在近两年梳理、编写了食品、药品经营许可事项办理告知单、宣传折页，帮助企业办事人更加全面、细致地了解相关业务办理流程。

房土局窗口

业务量减半服务热情依旧

“请您在最下面这一栏签字，还有这一张也需要签字。”在开发区行政服务大厅的公共服务厅内，李女士一家五口正坐在房土局的业务窗口，按照窗口工作人员的提示在相关资料上签字，办理房屋过户业务。对于他们而言，选择在节后首个工作日办理房屋过户业务是绝对的明智之举，因为在这一天他们真正享受到了“无需排队、快速办理”的特别待遇。

“平常每个工作日早上，大厅外都排满了人，每天60个号早早地就全部发完。”房土局咨询窗口工作人员介绍，由于是节后第一天上班，平时每日一发必空的等候号不再是“抢手货”，早上在门口普洱最好的癫痫病医院排队等候的人不过六、七个，持续到下午下班时，全天房土局柜台办理业务量也仅有往常的一半。

“据了解，2月3日当天，房地局所在行政服务中心的11个窗口全部开放，涉及到咨询、业务受理、产权证发证、限制登记等8个岗位，其中业务受理岗位接癫痫病到哪里治待的办事人员最多。

本报记者 李惠欣 于晓玲