家电行业危机公关的几个非典型案例

家电行业是出了名的新闻富矿、猛料粮仓。据传在首都部分媒体编辑眼中，跑家电线的记者最为可靠。任何稿荒的时候，编辑一个电话，家电记者立马在一个小时内，迅速呈上猛稿来救驾。

这当然并非夸张的黑色笑话。君不见几年来家电行业英雄辈出，可谓是这方唱罢那边出癫痫怎么治疗场。就拿央视年度经济人物评选来说，光是这三五年来，张瑞敏、顾雏军、李东生、周厚健、张近东、董明珠、李东生……哪年会没有一两位家电行业的大腕压阵？

客观地说，家电新闻备受关注，一方面是因为家电产品距离百姓太近，另一方面更在于家电厂商戏演得出色，人事变动、价格争斗、暴利揭黑等等，在媒体的推波助澜下，老百姓们权当着追电视剧看得好玩。

扯得有点远了。导致家电猛料经久不衰的一个至关重要的原因，还在于家电圈动辄会抖出所谓的危机猛料来。无论真假，危机来了挡也挡不住，全看企业如何应付。远程炮这回说的就是家电行业危机公关的几个非典型案例。

产品危机。2癫痫病的注意事项005年底浙江工商局就扮演了一回民族英雄，抽检出索尼在华的6款当季畅销数码相机实测与参数“不符”，勒令索尼接受相机退市处罚。索尼人确实也够硬气，承认失误并且公开无偿召回所有涉及产品，退回所有款项。遭此劫难令索尼在当年相机销售大损、财务吃紧，但索尼赢得了诚信名声，一年后索尼相机便卷土重登销售龙头。所以，建议LG、松下、柯达们的品牌经理们多来取取经。

老板危机。老板一举一动的新闻，往往决定着企业的品牌走势。对此国内鲜有处理得完美的，深圳创维当属一例。2004年老板黄宏生陷身香港廉署“虎山行”行动，当时圈内圈外都断言，前靠不着政府后赖不黑龙江羊羔疯医院哪家治疗好着法律的民企创维麻烦大了。但随后创维上下高度一致的危机公关行动让业界折服。癫痫病到哪里治拿当日说，即时滚动发布公司危机的进展，其速度、效率和透明度，甚至比媒体狗仔们的需求还要周到全面。失去黄老板的创维至今屹立不倒，不可否认创维的危机公关做得好。

品牌危机。并非所有企业都能处理好危机的，处理得暖味的就包括L品牌。2006年底L品牌曝出的翻新事件，几乎涉及空调、冰箱、彩电、洗衣机各方面，至今则是在全国遍地开花遭遇质疑，但除了一纸空洞的澄清说明外，L品牌半年来忙碌于请客、吃饭、送礼，对品牌形象则是避而不提。但凡有L品牌大老板的专访时，记者们就会被千万拜托“不要问敏感话题啊！”哎，危机有可能自生自灭么？

最难整的是股市危机。一个月前，美的电器突然被指责股价半年内飙升700％有猫腻，近日圈内又流传，国资委专家点名质疑苏宁电器何以录得如此骄人业绩财报。还好，两家公司的股价力挺着，完全不动声色。股市无戏言，讲的是数据，岂是你来不来危机公关就能轻易过关的？